花実屋よくあるご質問
■注文について
Ｑ：注文後36時間経過しても連絡がありませんがどうなっていますか？
Ａ：オートフィルターやセキュリティの設定により迷惑メールフォルダや、ゴミ箱に振り分けられている可能性がございます。一度ご確認の程お願い申し上げます。それでもメールの確認が出来ない場合は大変お手数ではございますがお問い合わせフォームよりご連絡をお願い致します。花実屋からお電話にてご注文をお伺いいたします。
Ｑ：ブラウザの設定が、「クッキーを受け付ける」ようになっていないためお買い物ができません。と表示され注文ができません。何故ですか？
Ａ：これはいたずら注文防止機能が働いて出ているものです。
これを防ぐためにクッキーが動作していないブラウザからアクセスがあったときや、ブラウザを一度閉じてまた再度注文した場合などに発生することがあります。この場合、一度ブラウザの更新ボタンを押していただくか、戻るのボタンを押していただき再度ご注文くださいませ。それでもご注文できない場合は大変お手数ではございますがお問い合わせフォームよりご連絡をお願い致します。花実屋からお電話にてご注文をお伺いいたします。
■クレジットカードのお支払いについて
Ｑ：クレジットカードを利用した場合ポイントは加算されますか？
Ａ：はい。各クレジットカードのポイントは通常通りに加算されます。
Ｑ：クレジットカードの支払い後にキャンセルする事はできます？
Ａ：お客様がクレジットカードのお支払いを完了される前でしたら、すぐにキャンセルを承る事ができます。お客様がクレジットカードでのお支払いを完了されてしまった場合で、花実屋がお客様のキャンセルを受諾した場合は、クレジットカード会社への返金処理、ご指定の口座、またはお持ちのペイパルアカウントのいずれかへ、迅速にご利用代金のご返金手続きを致します。 ※ただし、お客様都合でのご返金手続きに伴いましては、振込手数料のご負担をお申し付けいたします。キャンセルの理由が花実屋の手配不備である場合はこの限りではありません。それ以外の場合は双方同意の下に適切な対応を致します。
Ｑ：paypal（ペイパル）って何ですか？
Ｑ：支払いは安全ですか？
Ａ：世界最先端のセキュリティーで保護されております。詳しくはこちらでご確認くださいませ。その他、決済についての注意点等、こちらでご確認くださいませ。
＞ペイパルについてその他の質問
■山野草について
Ｑ：いつ販売しますか？
Ａ：申し訳ございません。現在販売は不定期です。山野草は基本的に発芽から2年以上経過したお品物をお届けしております。原種の山野草は量産が難しい事もあり販売時期は不定期となっております。皆様にはご迷惑をお掛けしており大変申し訳ございません。なにとぞご理解の程お願い申し上げます。
Ｑ：ヤマシャクヤクはいつ開花しますか？
Ａ：はっきりとお答えする事は難しいです。出来るだけ有望な株を選定してお届けしたいと考えておりますが発芽から５年以上経過しても開花しない株も珍しくはありません。
■植木について
Ｑ：植え込みどうすれば良いですか？
Ｑ：お手入れはどうすれば良いですか？
Ｑ：産地はどこですか？
Ａ：現在販売しております植木はすべて長野で育っている植木ですので耐寒性も安心です。今後他の産地の植木を販売する場合はＨＰに別途産地の記載を致します。
Ｑ：直接引き取りに伺う事はできますか？
Ａ：原則運送会社様経由と致しますが、数量、特別サイズの大きい植木などで、運送会社様による配送が困難な場合、又は特別に花実屋がお客様の依頼を受諾した場合は他のお引渡し方法で承ります。大型の植木の配送についてはこちらをご覧くださいませ 。
＞植木についてその他の質問
■その他
Ｑ：電話にて問い合わせする事はできますか？
Ａ：申し訳ありません。現在はメールのみの対応となります。商品をご購入いただいた皆様からのお問い合わせにつきましてはお電話でも対応致します。電話番号はご注文確認メールとあわせてご連絡を致します。
